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销售服务细则

2018年07月31日字体:
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销售服务细则

      为了能够更有效地体现我们的产品对客户负责的精神,贯彻我公司"技术领先,质量第一"的质量方针,把"客户第一,诚心为本"作为服务宗旨,为客户提供长期的技术支持和全方位的服务。
        一、服务内容
        1、技术咨询服务。为客户解答安装、布线、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。
        2、安装指导服务。当客户需要安装时,我们将派技术人员到现场进行实地勘测,根据客户的意见进行工程方案设计,经确认后,由我方派员实施现场安装或客户自行派人安装。
        3、产品调试、维修培训工作。按协议或公司规定为客户提供调试、维修培训使用服务。凡本公司生产的产品发生质量问题,均可得到本公司的维修服务。在正常保修期范围内,我公司为客户提供"三免"、"两访"、"一检修"服务。
        "三免":免差旅费、免器件费,免检修费。
        "两访":每半年电话询访一次,每年上门回访一次。
        "一检修":保修期内,以书面形式通知客户,收到回函后免费对其设备检修一次,保修期满后为顾客提供有偿长年维修服务,严格执行服务程序及收费规定。
        4、现场操作使用技术培训。设备在交付使用之前为客户提供使用设备的操作及日常维护和简单故障的排除培训。
        5、定期电话询访及上门回访。每年对用户进行两次电话询访,上门回访一次;重点用户每季度电话询访一次,全年上门回访两次,随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题,及时帮助用户排除故障隐患,保障设备的正常运行。
        6、接受投诉,反馈信息。接受客户的投诉(产品质量及服务态度),收集设备在使用过程中的各类问题,进行分析汇总,积极采取相应的措施及改进方法。针对客户的投诉意见要有明确答复。
        提供备品、备件。为了保证设备长年的正常运行,解除用户的后顾之忧。

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